Intelligente Empfehlungen verstehen und nutzen

Flino liest deine eingehenden Antworten, klassifiziert sie und gibt dir an mehreren Stellen in der App eine konkrete nächste Aktion vor. Das System läuft im Hintergrund mit, sobald Mails reinkommen — du musst es nicht aktiv anstoßen. Die Empfehlungen sind Hinweise, keine Befehle: du entscheidest, ob du sie übernimmst.

Der Menüpunkt Empfehlungen unten in der Navigation gehört zum Empfehlungsprogramm, nicht zu dieser Funktion.

Wo Empfehlungen erscheinen

Pipeline: Kundensignal und Dringlichkeit

Auf der Pipeline zeigt Flino pro Angebot in der Spalte Kundensignal ein Abzeichen, sobald ein Signal aus einer Antwort abgeleitet wurde, z. B. Buchungsbereit, Preis-Einwand, Rückfrage, Zeitlich unpassend, Rückmeldung ausstehend, Bestellung eingegangen oder Absage. Das Abzeichen erscheint ab 60 % Konfidenz, darunter steht Kein klares Signal.

Die Pipeline ist der schnellste Sortier-Anker: Sie ist nach Dringlichkeit sortiert, Kundenantworten und erkannte Bestellungen stehen oben. Details unter Pipeline.

Angebotsdetailseite: Karte „Als Nächstes sinnvoll“

Solange keine Sequenz läuft und das Angebot nicht abgeschlossen ist, steht auf der Detailseite die Karte Als Nächstes sinnvoll. Sie nennt je nach Zustand des Angebots einen Schritt:

• Kein Kontakt zugeordnet → Kontakt ergänzen
• Kontakt ohne E-Mail → E-Mail ergänzen
• Angebot noch nicht versendet → Angebot senden
• Sequenz pausiert (z. B. weil eine Antwort kam) → Follow-up fortsetzen, der Text verweist auf die Antwort
• Sequenz abgeschlossen → Neue Sequenz starten
• Versendet, keine Sequenz → Follow-up starten
• Kein Postfach verbunden (Gmail oder Outlook) → Postfach verbinden statt der letzten vier Schritte

Angebotsdetailseite: Karte „Flino Empfehlung“

In der Seitenleiste der Detailseite steht die Karte Flino Empfehlung. Unter Aktuelle Lage zeigt sie das erkannte Signal mit der Konfidenz in Prozent und den Stand der Sequenz (Sequenz aktiv, Sequenz pausiert mit Grund, Sequenz abgeschlossen oder Keine Sequenz). Hat der Kunde ein Telefonat angesprochen, steht dort stattdessen Telefontermin (konkrete Zeit genannt), Telefonwunsch (ohne Zeit) oder Zusage + Telefon.

Darunter folgt die Empfehlung mit Button. Die häufigsten Fälle, ungefähr in der Reihenfolge, in der Flino sie prüft:

Erkanntes Signal	Was Flino vorschlägt
Bestellung eingegangen, ab 85 % Konfidenz	„Auftragseingang erkannt“: Antwort schreiben und Als gewonnen markieren
Bestellung eingegangen, 70 bis 84 %	„Möglicher Auftragseingang“: nur ein Hinweis, du prüfst selbst
Absage, ab 80 %	„Absage erkannt“: Als verloren markieren
Abwesenheitsnotiz	Sequenz pausieren
Rückfrage, ab 60 %	„Rückfrage beantworten“: Antwort schreiben. Ist die Frage schon beantwortet, „Auf Kundenreaktion warten“ mit Kurzes Follow-up schreiben
Preis-Einwand, ab 60 %	„Einwand adressieren“: Antwort schreiben
Buchungsbereit, ab 60 %	„Nächste Schritte klären“: Nächste Schritte klären
Signal unter der jeweiligen Schwelle	„Signal unklar“: bitte selbst prüfen
Telefonat angesprochen	Termin bestätigen, Zeitvorschläge senden bzw. Zusage bestätigen & Termin klären
Zeitlich unpassend	Läuft eine Sequenz: Sequenz 14 Tage pausieren, sonst Kurze Bestätigung senden
Rückmeldung ausstehend	Läuft eine Sequenz: Bis in 7 Tagen pausieren, sonst Kurzen Ping schreiben
Noch kein auswertbares Signal	Intent neu analysieren

Welche Empfehlung genau erscheint, hängt zusätzlich von der Klasse der letzten Antwort (siehe unten) und vom Stand der Sequenz ab. Bei gewonnenen und verlorenen Angeboten steht dort „Kein Handlungsbedarf – Angebot ist abgeschlossen.“

Die Buttons öffnen den Antwort-Composer, pausieren die Sequenz oder setzen den Status (Als gewonnen markieren, Als verloren markieren, in manchen Fällen Status: In Verhandlung). Einen Rückgängig-Button bietet die Karte nicht. Eine Pause hebst du im Sequenz-Bereich der Detailseite mit Fortsetzen auf, den Status änderst du im Feld Pipeline.

Sequenz 14 Tage pausieren und Bis in 7 Tagen pausieren halten die Sequenz ohne Enddatum an. Flino setzt die Sequenz nach 14 bzw. 7 Tagen nicht von selbst fort und erinnert dich nicht daran.

Passt die Lage zu einer fertigen Antwortstrategie oder einer Sequenz, blendet die Karte zusätzlich zwei Brücken ein: Passende Strategie im Composer ansehen und Passende Sequenz finden. Mehr dazu unter Sales Playbook & Strategie-Empfehlungen.

Dashboard: Tagesfokus

Auf dem Dashboard siehst du überfällige Angebote (Jetzt reagieren), Angebote ohne laufendes Nachfassen und die letzten Ereignisse wie eingegangene Antworten. Details unter Dashboard.

Wie Flino zur Empfehlung kommt

Wenn eine E-Mail von einem Kunden eingeht, läuft im Hintergrund eine Reply-Klassifikation ab. Sie ordnet die Antwort einer von fünf Klassen zu:

• Positiv: Zustimmung, Freigabe, „können starten“
• Rückfrage: der Kunde fragt nach
• Einwand: Preis, Budget, Timing, andere Bedenken
• Neutral: keine klare Richtung
• Absage: Ablehnung, Konkurrenz hat den Zuschlag

Aus dieser Reply-Klasse plus weiteren Signalen aus der Kommunikationshistorie (frühere Antworten, Notizen, Reaktionen) leitet Flino den Intent ab, also die wahrscheinliche Absicht des Kunden hinsichtlich des Deals. Die Liste der Intents passt zur Empfehlungs-Tabelle oben.

Pro Intent zeigt Flino eine Konfidenz in Prozent. Bei niedriger Konfidenz lohnt sich ein Blick in die letzte Reply selbst, bevor du der Empfehlung folgst.

Was Empfehlungen automatisch auslösen — und was nicht

Empfehlungen schicken keine E-Mail von selbst. Was Flino automatisch macht:

• Sequenz pausieren bei eingegangener Reply (Pause-Grund „Kundenantwort erhalten“)
• Bei Gmail: ein Angebot im Status Gesendet auf In Verhandlung setzen, wenn eine Antwort eingeht
• Kundensignal in Pipeline und Detailseite anzeigen
• Empfehlung in den Karten „Flino Empfehlung“ und „Als Nächstes sinnvoll“ einblenden
• Nach einem protokollierten Telefonat den Intent neu analysieren

Was du selbst aktiv machst:

• Antwort schreiben (Composer öffnen, ggf. mit KI-Vorschlag)
• Termin in den Kalender übernehmen
• Status auf Gewonnen / Verloren setzen, von Hand oder per Button in der Karte
• Sequenz pausieren oder fortsetzen

Intent neu analysieren

Wenn sich die Lage geändert hat, lässt du den Intent neu berechnen. Nach einem Telefonat, das du über Telefonat protokollierst, macht Flino das automatisch. Liegt noch kein auswertbares Signal vor, zeigt die Karte Flino Empfehlung den Button Intent neu analysieren. Toast: „Intent neu analysiert.“ Dabei werden die bisherigen Signale aus dem Angebot und seiner Kommunikationshistorie neu bewertet.

Empfehlungen nutzen — pragmatisch

• Pipeline morgens scannen. Was hat ein Kundensignal bekommen? Was steht ganz oben?
• Auf der Angebotsdetailseite die Karten „Als Nächstes sinnvoll“ und „Flino Empfehlung“ lesen, bevor du tippst. Sie sagen dir, was als Nächstes ansteht, egal ob „Kontakt ergänzen“ oder „Termin bestätigen“.
• Konfidenz prüfen, bei wichtigen Deals. Bei klaren Signalen kannst du der Empfehlung direkt folgen. Bei niedriger Konfidenz: kurz den Original-Reply lesen, dann entscheiden.
• Bei „Zeitlich unpassend“ pausieren und selbst einen Termin setzen. Sequenz 14 Tage pausieren hält die Sequenz ohne Enddatum an. Trag dir ein, wann du wieder nachfassen willst, und setz die Sequenz dann fort.

Cross-Links

• Pipeline — die Tabelle mit Status und Kundensignal
• Auf Antworten reagieren — der Composer und die Reply-Verarbeitung
• Follow-up-Sequenzen — wann pausiert die Sequenz, wann wird sie fortgesetzt
• KI-Kontext — Empfehlungen sind nur so gut wie der Kontext, den die KI hat
• Meeting Card — die Card, die im Composer auftaucht, wenn ein Termin erkannt wird