NPS-Feedback nach gewonnenem Angebot

Flino hat einen eingebauten Net Promoter Score (NPS): Eine kurze Umfrage, mit der du nach erfolgreich abgeschlossenem Angebot Kundenfeedback einsammeln kannst.

Wie der Versand ausgelöst wird

Die NPS-Mail wird ausschließlich manuell ausgelöst — über das Panel „NPS-Feedback” auf der Detailseite eines Angebots. Es gibt keinen automatischen Trigger beim Statuswechsel auf „Gewonnen”.

Voraussetzung: Das Angebot wurde versendet (sent_at ist gesetzt). Für einen reinen Entwurf, der nie versendet wurde, kannst du keine NPS-Umfrage erzeugen.

Schritt für Schritt

1. Öffne die Detailseite des Angebots, an dessen Empfänger du Feedback senden willst.
2. Im Panel NPS-Feedback klick auf den Button zum Erstellen der Umfrage.
3. Flino erzeugt einen Token und versendet die NPS-Mail an den Kontakt — Activity-Event „NPS versendet” erscheint in der Timeline.

NPS erneut senden

Hat dein Kunde die NPS-Mail bekommen, aber nicht geklickt? Du kannst sie erneut senden:

1. Auf der Angebots-Detailseite findest du im Bereich Aktionen / Verlauf eine NPS-bezogene Aktion.
2. Klick öffnet das Modal NPS-Mail erneut senden? mit dem Hinweis: „Der Kontakt hat bereits eine NPS-Mail erhalten. Möchten Sie die Mail erneut versenden?”
3. Bestätigen.

Die alte Einladung wird invalidiert, eine neue verschickt.

Was dein Kunde sieht

Der Kunde bekommt eine Mail mit einem Link auf eine öffentliche Feedback-Seite (/nps/<token>). Kein Login nötig, der Link ist token-geschützt.

Schritt 1 — Score wählen

Frage: „Wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen?”

Eine Skala von 0 bis 10 mit Labels „0 – Unwahrscheinlich” und „10 – Sehr wahrscheinlich”. Weiter wird erst klickbar, sobald ein Score ausgewählt ist.

Schritt 2 — Feedback (optional)

„Danke für deine Bewertung. Möchtest du noch etwas hinzufügen?”

Freitext-Feld, max. 2.000 Zeichen. Klick auf Absenden.

Schritt 3 — Bestätigung

„Danke für dein Feedback! — Deine Bewertung wurde erfolgreich übermittelt.”

![Screenshot: NPS-Page mit 11-Punkte-Skala](TODO)

Was du als Anbieter siehst

Die Antworten landen in den Activity-Events des Angebots:

• NPS-Link erstellt
• NPS versendet
• NPS-Antwort erhalten — mit Score und ggf. Feedback-Text

Failure States aus Empfängersicht

Meldung	Was bedeutet sie
„Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen.”	Der Token wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen — neuen anfordern
„Es gab ein Problem. Bitte später erneut versuchen.”	Netzwerkfehler beim Submit; ein zweiter Versuch genügt meistens

Sprache der Feedback-Seite

Die Seite wird in der Sprache angezeigt, die für den Kontakt hinterlegt ist (Deutsch oder Englisch); ohne Hinterlegung fällt sie auf Browser-Sprache und schließlich Deutsch zurück.

Was NPS in Flino ist und was nicht

NPS hier ist eine leichtgewichtige Befragung pro abgeschlossenes Angebot. Es ist:

• ✅ Ein einfacher Score + optionaler Kommentar
• ✅ Token-basiert, ohne Login auf Empfängerseite

Es ist nicht:

• ❌ Eine vollständige Umfrage-Plattform
• ❌ Ein Dashboard mit Branchenvergleich
• ❌ Mehrstufige Befragung mit bedingten Fragen