NPS-Feedback nach gewonnenem Angebot

Flino hat einen eingebauten Net Promoter Score (NPS): eine kurze Umfrage, mit der du nach erfolgreich abgeschlossenem Angebot Kundenfeedback einsammeln kannst. Pro Angebot gibt es eine Umfrage und eine Antwort.

Wo du die Umfrage startest

Auf der Detailseite eines Angebots gibt es die Karte Kundenfeedback (NPS). Das Badge oben rechts zeigt den Stand: Nicht gestartet, Geplant (Link erstellt), Versendet oder Abgeschlossen (Antwort liegt vor).

Einen automatischen Start beim Statuswechsel auf „Gewonnen“ gibt es nicht. Du erstellst den Link selbst und verschickst ihn von Hand oder über eine Sequenz.

Voraussetzung: Das Angebot wurde versendet, also mit Versandstatus „Gesendet“ erfasst oder mindestens einmal über Flino verschickt. Für einen reinen Entwurf lässt sich kein NPS-Link erstellen; die Karte meldet dann „Link konnte nicht erstellt werden. Bitte später erneut versuchen.“

Schritt für Schritt

1. Öffne die Detailseite des Angebots, an dessen Empfänger du Feedback senden willst.
2. Klick in der Karte Kundenfeedback (NPS) auf NPS-Link erstellen. Flino erzeugt einen öffentlichen Link, der 30 Tage gültig ist (Anzeige „Gültig bis …“). In der Timeline erscheint NPS-Link erstellt.
3. Verschick den Link auf einem der drei Wege unten.

Den Link verschicken

• NPS-Mail senden: Flino schickt dem Kontakt des Angebots eine kurze Mail mit dem Link (Betreff „Kurzes Feedback zu unserem Angebot“, deutscher Text in der Sie-Form). Der Versand läuft über ein verbundenes Gmail-Postfach deiner Organisation; ist nur Outlook verbunden, schlägt dieser Button fehl. Danach steht die Karte auf Versendet und in der Timeline erscheint NPS versendet.
• Link kopieren oder Textvorlage kopieren: Du verschickst den Link selbst. Die Textvorlage ist ein fertiger deutscher Mailtext in der Sie-Form, der den Link bereits enthält.
• Per Sequenz: Schritte vom Typ NPS-Mail (automatisch) in einer Follow-up-Sequenz verschicken den Link zeitgesteuert, über Gmail oder Outlook und mit Du- oder Sie-Ansprache. Unter Sequenzen → Nach Projektabschluss gibt es dafür die Vorlage Kundenfeedback mit drei Mails. NPS-Schritte laufen auch weiter, wenn das Angebot auf Gewonnen steht. Den Link musst du vorher in der Karte erstellen; fehlt er, verschickt Flino nichts und protokolliert Versand fehlgeschlagen.

NPS erneut senden

Hat dein Kunde die NPS-Mail bekommen, aber nicht geklickt? Du kannst sie erneut senden:

1. Steht die Karte auf Versendet, klick auf Erneut senden.
2. Es öffnet sich das Modal NPS-Mail erneut senden? mit dem Hinweis: „Der Kontakt hat bereits eine NPS-Mail erhalten. Möchten Sie die Mail erneut versenden?“
3. Mit Erneut senden bestätigen.

Verschickt wird derselbe Link noch einmal; eine neue Einladung entsteht dabei nicht. Ist der Link abgelaufen, zeigt die Karte „Dieser Link ist abgelaufen. Bitte neuen Link erstellen.“ und den Button Neuen Link erstellen.

Was dein Kunde sieht

Der Kunde öffnet den Link auf einer öffentlichen Feedback-Seite (/nps/<token>). Kein Login nötig, der Link ist token-geschützt. Oben steht der Firmenname aus deinen Absenderangaben (ersatzweise dein Name).

Schritt 1: Score wählen

Frage: „Wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen?“

Eine Skala von 0 bis 10 mit Labels „0 – Unwahrscheinlich“ und „10 – Sehr wahrscheinlich“. Weiter → wird erst klickbar, sobald ein Score ausgewählt ist.

Schritt 2: Feedback (optional)

„Möchtest du uns noch etwas mitteilen?“, darunter die gewählte Bewertung (z. B. „Deine Bewertung: 9/10“).

Freitext-Feld, max. 2.000 Zeichen. Klick auf Absenden; mit ← Zurück lässt sich der Score noch ändern.

Schritt 3: Bestätigung

„Danke für dein Feedback!“ und „Deine Bewertung wurde erfolgreich übermittelt.“

Was du als Anbieter siehst

In der Karte Kundenfeedback (NPS) erscheint unter Letzte Antwort der Score (z. B. 9/10) mit dem Kommentar. Die Umfrage steht dann auf Abgeschlossen; ein neuer Link ist für dieses Angebot nicht mehr möglich.

In den Activity-Events des Angebots (und im Verlauf) stehen:

• NPS-Link erstellt
• NPS versendet
• NPS-Antwort erhalten, mit Score und dem Anfang des Feedback-Texts

Failure States aus Empfängersicht

Meldung	Was bedeutet sie
„Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen.“	Der Link ist abgelaufen, wurde schon benutzt oder die Umfrage ist abgeschlossen. Einen neuen Link kann nur der Anbieter erstellen, solange noch keine Antwort vorliegt
„Es gab ein Problem. Bitte später erneut versuchen.“	Fehler beim Absenden; ein zweiter Versuch genügt meistens

Sprache der Feedback-Seite

Die Feedback-Seite gibt es derzeit nur auf Deutsch, unabhängig von der Sprache des Kontakts. Sie spricht den Kunden mit „du“ an. Die Mail aus NPS-Mail senden und die Textvorlage sind ebenfalls deutsch und siezen.

Was NPS in Flino ist und was nicht

NPS hier ist eine leichtgewichtige Befragung pro abgeschlossenes Angebot. Es ist:

• Ein einfacher Score + optionaler Kommentar
• Token-basiert, ohne Login auf Empfängerseite

Es ist nicht:

• Eine vollständige Umfrage-Plattform
• Ein Dashboard mit Branchenvergleich
• Mehrstufige Befragung mit bedingten Fragen