Sales Playbook & Strategie-Empfehlungen
Flino unterstützt dich beim Antworten mit drei Bausteinen: dem Sales Playbook (fertige Antwortstrategien), den Brücken in der „Flino Empfehlung“-Karte, die dich zur passenden Strategie oder Sequenz führen, und der Karte Strategie-Empfehlung auf der Angebotsseite.
Wie Flino reaktiv die nächste Aktion vorschlägt (Intent-Erkennung, Status, Pausen), liest du unter Intelligente Empfehlungen. Diese Seite beschreibt die fertigen Wordings, die Strategie-Empfehlung und die Sequenz-Empfehlung.
Sales Playbook (Antwortstrategien)
Abschnitt betitelt „Sales Playbook (Antwortstrategien)“Das Sales Playbook ist eine kuratierte Sammlung von Antwortstrategien für typische Situationen. Du findest es im Antwort-Composer im Tab Vorlage (Untertitel „Kuratierte Antwortstrategien für typische Situationen“).
Jede Strategie zeigt Situation, Ziel und — aufklappbar — Warum das funktioniert. Über den Schalter Sie / Du wählst du die Ansprache (gilt nur für Playbook-Vorlagen). Mit Übernehmen wird der fertige Text in deinen Entwurf eingesetzt — Flino wechselt anschließend in den Tab Manuell, wo du alles vor dem Senden bearbeitest. Eine angepasste Variante kannst du über Als Vorlage speichern als eigene, private Vorlage sichern.
Ob die deutsche oder die englische Fassung eingesetzt wird, richtet sich nach der Sprache der Mail: bevorzugte Sprache des Kontakts, sonst deine Standard-Sprache für E-Mails aus den Einstellungen. Im Tab KI-Vorschlag kannst du sie mit DE / EN umstellen.
Wichtig: „Übernehmen“ versendet nichts — es füllt nur den Entwurf zum Bearbeiten.
Verfügbare Strategien:
| Strategie | Wann sie passt |
|---|---|
| Sanfter Angebots-Reminder | Kein Feedback nach dem Angebot |
| Entscheidung erleichtern | Kunde ist unentschlossen oder vergleicht Anbieter |
| Preis-Einwand auflösen | Kunde findet das Angebot zu teuer |
| Unklarheiten klären | Offene Fragen blockieren die Entscheidung |
| Projekt priorisieren | Projekt wurde aus Kapazitäts-/Timing-Gründen zurückgestellt |
| Kurz-Call vorschlagen | Thema zu komplex für E-Mail oder Gespräch stockt |
| Angebot aktualisieren | Anforderungen haben sich geändert oder Angebot ist veraltet |
| Abschluss vorbereiten | Positives Signal, aber noch nicht bestätigt |
| Vertrauen mit Beispiel stärken | Interessiert, aber noch unsicher |
| Entscheidung mit Frist klären | Angebot läuft bald aus |
| Vergleichskriterien schärfen | Kunde vergleicht mehrere Anbieter |
Öffnest du den Composer aus der Pipeline oder aus der Karte „Flino Empfehlung“, kennt er das erkannte Kundensignal. Passt eine Strategie dazu, hebt Flino sie farbig hervor und schreibt einen Hinweis darüber, z. B. „Passend bei Rückmeldung zum Preis“.
Unter dem Playbook folgt im selben Tab der Bereich Eigene Vorlagen. Er nutzt dieselbe Vorlagen-Auswahl wie der Dialog „Angebot senden“, mehr dazu unter Vorlagen.
Vom Empfehlungs-Vorschlag zur Strategie
Abschnitt betitelt „Vom Empfehlungs-Vorschlag zur Strategie“In der Flino Empfehlung-Karte auf der Angebotsdetailseite bietet Flino bei passender Situation zwei Brücken an:
- Passende Strategie im Composer ansehen — öffnet den Antwort-Composer direkt im Tab Vorlage, mit der passenden Playbook-Strategie hervorgehoben.
- Passende Sequenz finden — führt zur Sequenz-Empfehlung (siehe unten). Dieser Link erscheint nur, wenn für das Angebot weder eine Sequenz läuft noch eine pausiert ist.
Karte „Strategie-Empfehlung“
Abschnitt betitelt „Karte „Strategie-Empfehlung““Unter der Karte „Flino Empfehlung“ steht auf der Angebotsseite die Karte Strategie-Empfehlung. Sie leitet aus Antworten, erkanntem Intent, Gesprächsanalysen, wichtigen Notizen und den Angebotsdaten ab, was den Abschluss gerade bremst, und empfiehlt eine von fünf Strategien:
| Strategie | Ziel |
|---|---|
| Erklären & vereinfachen | Offene Fragen klären und den nächsten Schritt klein machen |
| Wert neu rahmen | Preisfrage in eine Nutzenfrage drehen und Optionen anbieten |
| Vertrauen aufbauen | Referenzen, Cases oder klare Belege liefern |
| Dringlichkeit ankern | An Frist erinnern oder einen schnellen Schritt vorschlagen |
| Positionierung schärfen | Unterschied zum Wettbewerb klar benennen |
Dazu zeigt die Karte den Blocker (Klarheit, Preis, Vertrauen, Priorität, Abgrenzung oder Timing), eine Einschätzung Hohe, Mittlere oder Niedrige Konfidenz und manchmal eine Alternative. Warum diese Empfehlung? klappt bis zu drei Signale auf, auf die sich Flino stützt.
- Aufgeklappt zeigt Passende nächste Schritte bis zu drei Playbook-Strategien und bis zu drei Sequenz-Vorlagen, die zur Strategie passen. Vorlage öffnen öffnet die Sequenz-Vorlage im Editor. Nach dem Speichern bietet Flino Auf dieses Angebot anwenden an.
- Bei niedriger oder mittlerer Konfidenz oder zu wenig Kontext führt Empfehlung verbessern zum KI-Kontext des Angebots, wo du eine kurze Notiz oder ein Telefonat ergänzen kannst.
Die Karte ändert nichts von selbst. Bei abgeschlossenen Angeboten (gewonnen, verloren oder abgelaufen) wird sie nicht angezeigt.
Sequenz-Empfehlung
Abschnitt betitelt „Sequenz-Empfehlung“Über Passende Sequenz finden landest du in der Vorlagenbibliothek der Sequenzen. Sequenzen, die zur erkannten Situation passen, sind mit Empfohlen markiert und stehen innerhalb ihrer Kategorie oben.
Mit Vorlage anpassen öffnest du die Sequenz-Vorlage im Editor — es wird noch nichts aktiviert. Du passt sie an, speicherst sie als eigene Sequenz und aktivierst sie anschließend wie gewohnt auf einem Angebot (siehe Follow-up-Sequenzen).
Weder Übernehmen (Playbook) noch Vorlage anpassen (Sequenz) schaltet automatisch eine laufende Sequenz scharf — beides führt in einen Editor bzw. Entwurf zur Kontrolle.