Support-Chat „Frag Flino"
Flino hat einen eingebauten Hilfe-Bot „Frag Flino”, der dir Fragen zum Produkt beantwortet — direkt aus der App heraus, ohne dass du Doku oder Support-Tickets bemühen musst.
Wo du den Chat findest
Abschnitt betitelt „Wo du den Chat findest“Der Trigger „Frag Flino” sitzt in der Topbar oben (in der Nähe von Suche und Benachrichtigungen). Klick öffnet ein Chat-Widget am Rand der App. Schließen geht über das X im Widget oder erneuten Klick auf den Trigger.
Was der Chat kann
Abschnitt betitelt „Was der Chat kann“Der Bot ist auf flino-spezifisches Produktwissen trainiert und beantwortet Fragen zu folgenden Bereichen:
- Pipeline — Status, Filter, Fokus-Modus
- Queue — Follow-ups, Pause-Gründe, Wiederaufnahme
- Kontakte und Firmen — Stammdaten, Anrede, E-Mail
- Acceptance — Annahme-Link, Verlängerungsanfrage
- Empfehlungen — Referral-Programm und Bonus-Logik
Beispiele für Fragen:
- „Wie aktiviere ich eine Sequenz auf einem Angebot?”
- „Was bedeutet der Pause-Grund Daten fehlen?”
- „Wo finde ich den Annahme-Link für ein bestehendes Angebot?”
- „Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?”
Auskünfte zu deinen eigenen Angeboten
Abschnitt betitelt „Auskünfte zu deinen eigenen Angeboten“Über reines Produktwissen hinaus kann der Bot auch konkrete Empfehlungen zu deinen Daten geben. Er hat lesenden Zugriff auf deine Angebote, Kontakte und Sequenzen und kann Fragen wie diese beantworten:
- „Was ist der nächste sinnvolle Schritt beim Angebot für die Mustermann GmbH?”
- „Warum hat Kontakt X noch nicht reagiert?”
- „Welche Angebote in meiner Pipeline brauchen heute meine Aufmerksamkeit?”
Der Bot liest dabei nur. Was er vorschlägt, ist eine Einschätzung — Entscheidung und Umsetzung bleiben bei dir.
Was der Chat nicht macht
Abschnitt betitelt „Was der Chat nicht macht“- ❌ Keine Daten-Edits — der Bot beantwortet nur Fragen, ändert aber selbst nichts an deinen Angeboten, Kontakten oder Sequenzen.
- ❌ Keinen Versand auslösen — er kann keine E-Mails verschicken oder Sequenzen starten.
- ❌ Kein Account-Support — Themen wie Kündigung, Rechnungskorrekturen oder Datenschutz-Anfragen gehen weiterhin direkt an den menschlichen Support.
Wann du den Bot fragst — und wann den Support
Abschnitt betitelt „Wann du den Bot fragst — und wann den Support“| Frage | Quelle |
|---|---|
| „Wie funktioniert Feature X?” | „Frag Flino” |
| „Mein Versand schlägt fehl, was tun?” | „Frag Flino” für Diagnose-Hinweise; bei tieferem Problem an Support |
| „Kann ich meine Rechnung anpassen?” | Support |
| „Mein Konto ist gesperrt.” | Support |
| „Wie ist der Datenschutz geregelt?” | Support (oder Datenschutz-Seite) |
Datenschutz
Abschnitt betitelt „Datenschutz“Was du in den Chat eintippst, wird zur Verarbeitung an den Bot geschickt — also nicht für sensible personenbezogene Daten verwenden, die nicht ohnehin schon im Flino-Workspace stehen.