Support-Chat „Frag Flino“

Flino hat einen eingebauten Assistenten „Frag Flino“, der dir Fragen zum Produkt und zu deinen eigenen Angeboten beantwortet — direkt aus der App heraus, ohne dass du Doku oder Support-Tickets bemühen musst. Der Text-Chat ist in allen Tarifen enthalten und verbraucht kein Kontingent.

Wo du den Chat findest

Der Button Frag Flino sitzt oben rechts in der Topbar, neben den Benachrichtigungen; auf kleinen Bildschirmen zeigt er nur ein Sprechblasen-Symbol. Zusätzlich gibt es unten rechts einen runden Button. Ein Klick öffnet das Chatfenster unten rechts. Oben im Fenster findest du Neuer Chat (Plus-Symbol), den Gesprächsverlauf (Uhr-Symbol) und das X zum Schließen.

Beim Öffnen begrüßt dich der Chat mit „Hi — ich sehe deine Angebote und Follow-ups.“ Darunter stehen Beispielfragen, die zur gerade geöffneten Seite passen, und manchmal ein Hinweis zu deinem Konto, etwa „Du hast 2 Angebote mit Kundenantwort, auf die du noch reagieren solltest.“ Ein Klick auf eine Beispielfrage stellt sie direkt.

Was der Chat kann

Du kannst Fragen zu allen Bereichen von Flino stellen, zum Beispiel:

• „Wie aktiviere ich eine Sequenz auf einem Angebot?“
• „Was bedeutet der Pause-Grund Angaben fehlen?“
• „Wo finde ich den Annahme-Link für ein bestehendes Angebot?“
• „Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?“

Für seine Antworten nutzt Frag Flino mehrere Quellen:

• Deine aktuellen Daten: Angebote, Follow-ups und Queue, Kundenantworten, den Verbindungsstatus deines Postfachs und deinen Tarif. Bist du gerade auf einer Angebotsseite, kennt der Chat auch Status, Follow-up-Stand, letzte Ereignisse und Qualitätsbewertung dieses Angebots.
• Geprüfte Hilfe-Artikel des Flino-Teams zu häufigen Fragen.
• Diese Dokumentation: Stützt sich eine Antwort auf Doku-Seiten, stehen darunter unter Quellen: Links auf die passenden Seiten.
• Eingebautes Hilfewissen, etwa zu Follow-up-Sequenzen, zur Postfach-Verbindung und zu Angebotsstatus.

Wo es passt, zeigt eine Antwort einen Button, der dich direkt an die richtige Stelle bringt, zum Beispiel Pipeline öffnen oder Angebot öffnen. Eine Nachricht darf bis zu 800 Zeichen lang sein.

Auskünfte zu deinen eigenen Angeboten

Über reines Produktwissen hinaus gibt der Chat konkrete Einschätzungen zu deinen Daten:

• „Was ist der nächste sinnvolle Schritt beim Angebot für die Mustermann GmbH?“
• „Warum wurde kein Follow-up gesendet?“
• „Welche Angebote in meiner Pipeline brauchen heute meine Aufmerksamkeit?“

Was der Chat vorschlägt, ist eine Einschätzung. Ohne KI-Aktionen liest er nur; die Umsetzung bleibt bei dir.

Aktionen ausführen

Mit den KI-Aktionen (Pro und Team) erledigt Frag Flino auch Handgriffe für dich: Sequenzen pausieren, fortsetzen, verschieben, starten oder beenden, den Angebotsstatus ändern, Notizen anlegen und Antwort-E-Mails senden. Flino legt dir dazu eine Karte in den Chat; ausgeführt wird erst nach deinem Klick auf Ausführen. Umkehrbare Aktionen kannst du auf Wunsch automatisch laufen lassen. Alles Weitere steht auf der Seite KI-Aktionen und Freigaben.

Voice-Modus

Im Voice-Modus sprichst du mit Frag Flino, statt zu tippen. Er ist in Pro und Team enthalten und setzt eine Freischaltung für deine Organisation voraus, die Flino übernimmt. Sichtbar ist er in aktuellen Browsern, die Mikrofonzugriff unterstützen.

1. Klick unten im Chatfenster auf Voice-Modus. Beim ersten Mal fragt dein Browser nach dem Mikrofon.
2. Sobald „Ich höre zu …“ erscheint, sprich deine Frage. Während du sprichst, siehst du den erkannten Text.
3. Machst du eine Pause, wechselt die Anzeige auf „Flino denkt nach …“. Die Antwort erscheint als Text im Chat und wird vorgelesen („Flino spricht …“).
4. Mit Unterbrechen stoppst du die Sprachausgabe und sprichst weiter. Mit Beenden schaltest du das Mikrofon ab.

Während Flino nachdenkt oder spricht, ist das Mikrofon aus; danach hört Flino wieder zu. Aktionen, die du per Sprache anstößt, erscheinen wie im Text-Chat als Karte.

Kontingent: Die Zeit, in der Flino zuhört, zählt auf die Voice-Minuten deines Tarifs; dieses Kontingent teilt sich der Voice-Modus mit dem Diktieren in Flino (siehe Abrechnung). Ist es aufgebraucht, meldet der Chat „Dein Voice-Minuten-Kontingent für diesen Monat ist aufgebraucht. Ab dem nächsten Abrechnungszyklus geht es weiter — der Chat funktioniert weiter per Text.“ Zusätzlich gibt es ein Tageslimit je Organisation; ist es erreicht, geht es am nächsten Tag weiter.

Datenverarbeitung: Spracherkennung und Sprachausgabe laufen über die EU-Server des Sprachdienstes Deepgram. Flino speichert keine Audioaufnahmen und hat für alle Anfragen abgewählt, dass Deepgram sie zur Verbesserung seiner Modelle nutzt. Der erkannte Text landet wie eine getippte Nachricht im Gesprächsverlauf.

Feedback und Verlauf

Unter jeder Antwort kannst du Hilfreich oder Nicht hilfreich wählen. Bei „Nicht hilfreich“ fragt der Chat nach dem Grund, etwa Fachlich falsch, Veraltet oder Falscher Link / falsche Navigation.

Deine Gespräche findest du unter Gesprächsverlauf. Sie werden 30 Tage nach der letzten Nachricht gelöscht.

Was der Chat nicht macht

• Nichts ohne deine Zustimmung ändern. Ohne KI-Aktionen ändert der Chat nichts an deinen Angeboten, Kontakten oder Sequenzen. Mit KI-Aktionen passiert erst etwas nach deinem Klick, außer du hast die automatische Ausführung für umkehrbare Aktionen eingeschaltet.
• Kein Account-Support. Themen wie Kündigung, Rechnungs­korrekturen oder Datenschutz-Anfragen gehen weiterhin direkt an den menschlichen Support.

Wann du den Bot fragst — und wann den Support

Frage	Quelle
„Wie funktioniert Feature X?“	„Frag Flino“
„Mein Versand schlägt fehl, was tun?“	„Frag Flino“ für Diagnose-Hinweise; bei tieferem Problem an Support
„Kann ich meine Rechnung anpassen?“	Support
„Mein Konto ist gesperrt.“	Support
„Wie ist der Datenschutz geregelt?“	Support (oder Datenschutz-Seite)

Kommt der Chat nicht weiter, zeigt er unter der Antwort „Für komplexe Probleme:“ mit dem Link Support kontaktieren; der öffnet eine E-Mail an support@flino.com.

Datenschutz

Was du in den Chat eintippst oder sprichst, wird zur Beantwortung an ein KI-Modell geschickt und 30 Tage im Gesprächsverlauf gespeichert. Verwende den Chat deshalb nicht für sensible personen­bezogene Daten, die nicht ohnehin schon in deinem Flino-Workspace stehen.