Auf Antworten reagieren

Wenn dein Kunde auf eine Mail antwortet, erkennt Flino das automatisch, pausiert die laufende Sequenz und gibt dir eine Empfehlung für den nächsten Schritt.

Wie Antworten in Flino landen

Flino synchronisiert dein Gmail kontinuierlich. Sobald eine Antwort eingeht:

• Sie erscheint in der Activity-Timeline des Angebots mit Badge Eingehend.
• Die aktive Follow-up-Sequenz pausiert automatisch — Pause-Grund Kundenantwort erhalten.
• Auf dem Angebot erscheint ein Banner: „Sequenz pausiert — Kundenantwort eingegangen — Prüfe die Antwort und setze das Follow-up bei Bedarf fort.”

![Screenshot: Activity-Timeline mit eingehender Antwort und Pause-Banner](TODO)

Intent — die KI-Klassifizierung

Flino klassifiziert die Antwort und zeigt dir das Ergebnis als Intent-Badge. Mögliche Intents:

Badge	Was es bedeutet
Buchungsbereit	Kunde signalisiert klare Kaufabsicht
Preiseinwand	Kunde hat eine Frage zum Preis
Klärung nötig	Kunde stellt fachliche Rückfragen
Nicht jetzt	Kunde will später entscheiden
Melden sich	Kunde meldet sich proaktiv zurück

Aus dem Intent leitet Flino eine konkrete Empfehlung ab — z. B. „Termin vorschlagen”, „Rückfrage formulieren”, „Auftrag bestätigen”.

Manuell antworten

1. Klick auf Jetzt antworten im Banner oder in der Activity-Timeline.
2. Es öffnet sich der Composer mit:
   • Empfänger und Subject vorausgefüllt
   • Optional einem KI-Vorschlag als Body, basierend auf Intent und Angebots-Kontext
3. Editiere den Text nach Belieben.
4. Klick auf Senden.

Toast „Antwort gesendet” — die Mail geht über dein Gmail raus, das Event landet in der Activity-Timeline.

Sequenz fortsetzen statt manuell antworten

Wenn die Antwort kein manuelles Eingreifen braucht (z. B. „kurze Bestätigung, dass ich euer Angebot bekommen habe — antworte später”), kannst du im Banner direkt auf Follow-up fortsetzen klicken. Die Sequenz nimmt den nächsten Schritt nach deinem nächsten Versand-Slot wieder auf.

Out-of-Office / Abwesenheits-Antworten

Auto-Replies (Out-of-Office, „Ich bin im Urlaub bis…”) werden aktuell wie normale Kundenantworten behandelt:

• Die Sequenz pausiert mit Pause-Grund „Kundenantwort erhalten”.
• Es gibt keinen dedizierten OOO-Hinweis im UI.
• Bitte selbst prüfen, ob es sich um eine Abwesenheits­notiz handelt, und die Sequenz ggf. fortsetzen, damit Flino weiter nachfasst, sobald dein Kunde wieder zurück ist.

Mail manuell synchronisieren

Wenn du den Verdacht hast, dass eine Antwort noch nicht in Flino angekommen ist:

• Auf dem Angebot oder in der Settings-Sektion gibt es einen Sync-Button — Klick startet einen sofortigen Abruf.
• Toast „Sync abgeschlossen: {{count}} neue Antwort(en)” oder „keine neuen Antworten”.

Eingehende Mails werden in der Regel innerhalb weniger Minuten automatisch erkannt — manueller Sync ist nur für Sonderfälle gedacht.

E-Mail im Detail ansehen

Klick auf eine Mail in der Timeline öffnet ein Detail-Sheet mit vollem Body, Anhängen und Antwort-Action.

Häufige Fehlerfälle

Problem	Lösung
Antwort taucht nicht auf	Manuellen Sync auslösen; ggf. Gmail-Verbindung prüfen
„Gmail getrennt – Synchronisierung pausiert”	Gmail in Einstellungen erneut verbinden
„E-Mail konnte nicht vollständig geladen werden”	Sync erneut auslösen oder Original direkt in Gmail ansehen
„KI-Aktionen sind blockiert” beim KI-Vorschlag	Plan-/Credit-Limit erreicht — siehe Abrechnung